成都租车踩*记，鹏坤租车，一次让我想写点什么的经历

说实话,做旅游自媒体这几年，租车公司我接触得太多了，从三亚到西宁，从大理到哈尔滨，每次落地第一件事就是找车，有的公司服务好到我主动发朋友圈，有的嘛……算了，不提了，今天想聊聊成都鹏坤租车，不是因为他们的车有多豪华，也不是因为价格便宜到*，而是因为一些更实在的东西。

上个月去川西拍素材,计划走成都—康定—新都桥—稻城那条线，出发前一周，我在几个平台上翻来翻去，更后定了鹏坤租车的一辆坦克300，原因很简单：他们家页面写得没那么花哨，车辆实拍图看着就是手机随手拍的，不是那种精修到连轮胎纹路都像CG渲染的，我心想，这种反而靠谱点。

提车那天,我落地双流已经晚上十点多了，本来约的是第二天早上取车，结果航班延误，我试着打了个电话问能不能提前拿，接电话的是个男的，声音有点哑，像是刚睡醒，但态度挺干脆：“你过来嘛，我们有人值班，到了给我说。”没有那种“亲，很抱歉给您带来不便”的客服腔，就一句“你过来嘛”，我当时就觉得，行，这趟应该不会太糟心。

到了他们门店,说实话，第一眼有点……朴素，不是那种亮堂堂的展厅，就一个临街铺面，门口停着几辆车，灯箱上的字还有点歪，值班的小伙子穿着件冲锋衣，递给我钥匙的时候说了句：“车刚洗过，油是满的，你绕一圈看看，有问题现在说，出了门我就不认了哈。”这话听着糙，但道理没毛病，我绕了一圈，右后轮毂有个小刮痕，他拿手机拍了个照，说“这地方原来就有，你拍不拍都行，我记一下”，没有扯皮，没有推诿。

真正让我想写这篇文章的,是后来在路上的事。

第三天到理塘的时候,我犯了个蠢——把车钥匙锁后备箱了，备用钥匙在成都，我人在海拔四千米的地方，当时脑子嗡的一下，打电话给鹏坤，接电话的还是那个声音哑哑的男的，他听完，先叹了口气，然后说：“你别急，我查一下有没有别的办法。”等了大概十分钟，他回电话说，让我找当地开锁的，费用他们出一半，因为“你也是我们的客户，不能让你一个人扛”，我当时愣了一下，说实话，租车合同里根本没这条，他完全可以让我自己想办法，后来开锁花了三百，他微信转了我一百五，还发了句：“下次长记性哈，钥匙挂脖子上。”

这事儿不大,但让我想起之前在某大平台租车，轮胎扎了钉子，客服让我“自行处理，保留发票”，更后报销流程走了半个月，对比之下，鹏坤这种处理方式，有点像你在外地遇到个熟人，他嘴上骂你笨，但还是伸手帮了你一把。

还车的时候更简单,我把车开到他们门店，小伙子绕着车转了一圈，看了眼油表，说了句“行，没问题”，然后退押金、签字，全程不到五分钟，我问他不用仔细看看吗？他说：“你这一路朋友圈我都看了，车没大问题，小刮小蹭难免的，不是大事。”我愣了一下，才想起来提车那天加了他微信，他估计是刷到了我发的那些照片。

你说他们专业吗？从流程上讲，可能不如那些连锁品牌规范，没有统一的工装，没有标准的交车话术，连个像样的休息区都没有，但你说他们不专业吗？他们知道哪条路在修，知道哪个垭口几点起雾，知道客户真正在意的是什么，那个声音哑哑的男的，后来聊天才知道，他自己也跑过川西线，翻过雀儿山，在稻城住过半年，他说：“我们这种小公司，拼不了价格，也拼不了广告，就只能拼点实在的。”

这话我记到现在。

写这篇文章不是给他们打广告,说实话，他们也没给我一分钱，就是觉得现在租车这个行业，太多公司把精力花在包装上，花在话术上，花在怎么让客户“感觉好”上，反而忘了更基本的东西：车况是不是透明，押金是不是痛快退，出了问题是不是有人管，鹏坤租车给我的感觉，就像成都街头那些苍蝇馆子，环境一般，服务一般，但味道实在，老板记得你上次点了什么。

如果你要去川西,想找辆车，不介意门店没那么气派，不介意交车的人说话直接，只要求车没问题、价格实在、有事能找到人，那可以试试他们，反正我下次去成都，还会找他们，不为别的，就为那句“你过来嘛”，还有那转过来的一百五十块钱。

哦对了,更后说一句，他们家坦克300的车况确实不错，底盘没异响，轮胎花纹也够深，这点我还是要夸一下的。

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