在成都被耀天租车*了之后，我反而想给他们写封感谢信

说出来你们可能不信，我做了六年旅游自媒体，写过不下五十篇租车攻略，结果上个月在成都，被一家叫“耀天租车”的公司给“*”了。

先别急着划走，这不是一篇维权帖，恰恰相反,我想聊聊这次经历为什么让我重新思考了很多事。

事情是这样的，五月底我去成都拍一组关于川西自驾路线的素材，出发前三天在某平台上随手订了辆车，你们知道的，我们这行经常临时改行程，我订车向来不那么讲究，哪家便宜选哪家，耀天租车，评分4.8，价格比隔壁某州便宜了小一百，看评论也还行,就直接下单了。

落地双流机场已经晚上十一点多，取车点在机场附近一个停车场，电话打过去，对方说“稍等，马上到”，这个“马上”，我等了快二十分钟，当时成都刚下过雨，空气里那种湿漉漉的闷热你们懂的，我拖着两个箱子站在路边,心里已经开始骂人了。

来的是个小伙子，开着一辆白色朗逸，车窗摇下来先递了瓶水，说“哥不好意思，前面那单还车的人晚了点”，伸手不打笑脸人，我也没说什么,跟着他去了门店。

门店不大，甚至可以说有点简陋——一个临街的铺面，摆了张桌子，墙上贴着几张A4纸打印的租车须知，字体还是宋体加粗，有种穿越回2010年的感觉，但小伙子办手续倒是麻利，身份证驾照拍完，拿着手机绕车拍了一圈视频,前后不到十分钟。

重点来了。

他给我钥匙的时候说了一句：“哥，这车右前轮刹车片有点薄了，你要是跑长途的话，注意点，别猛刹。”

我当时就愣住了，租车公司的人主动告诉你车况瑕疵？这在行业里简直是反常识，一般租车公司恨不得把一辆快散架的车说成准新车，他倒好,自己先拆自己台。

我问他：“那你咋不换一辆给我？”

他挠挠头：“就剩这一辆了，周末车紧，不过你放心，我检查过了，市区开绝对没问题，你要上高原的话，我建议你到雅安找个修理厂花几十块钱紧一下，比在我这儿耽误时间强。”

这话一说，我反倒不好意思了，人家把实底都交给你了,你还计较什么。

第二天一早我出发去四姑娘山，路过雅安的时候真找了个修理厂，师傅检查完说刹车片确实该换了，但不是特别严重，问我谁跟你说要换的，我说租车公司的，师傅笑了笑说：“那这家还算实在。”

就冲这句话,我对耀天租车的印象已经翻盘了。

后面几天的用车过程没什么好说的，车况对得起价格，没把我撂在路上，但真正让我想写这篇文章的,是还车那天发生的事。

我还车那天赶飞机，时间卡得特别紧，还车点还是那个小铺面，但那天换了个大姐在，她看了看油表，又看了看里程，说了句“行，没问题”，就让我走了，我说不用检查一下车吗？她说：“小伙子昨天打电话说了，你那车他看过，没事。”

就这么简单，没有拿着手电筒绕车三圈找划痕，没有拿着放大镜检查轮毂，没有跟我说“这里有个小石子崩的印子要扣两百”，什么都没有，就一句“行，没问题”。

我走出门的时候甚至有点恍惚，这在租车行业正常吗？不正常,太不正常了。

后来我在飞机上一直在想这个事，作为一个写了这么多年租车避*指南的人，我太清楚这个行业的套路了——取车时把问题藏着掖着，还车时拿着放大镜找毛病，能扣一点是一点，某州某嗨的*帖我在后台见过无数，什么“取车时没注意的小划痕还车时被要了八百”“油表差一格被收了整箱油钱”,我都能背下来。

但耀天租车给我的感觉，就像你家楼下开了二十年的小卖部，老板知道你爱喝什么牌子的汽水，偶尔忘带钱了说一声下次给，它不是那种标准化的、冷冰冰的连锁店服务，它带着一种……怎么说呢，一种四川人特有的“不存在”哲学，啥子都不算事儿,差不多就行了。

这种“差不多”，放在服务业评价体系里可能是个缺点，它意味着不够标准化，不够流程化，不够“专业”，但恰恰是这种“差不多”，让我觉得踏实，因为你知道对面是个活生生的人，他在替你想,而不是替KPI想。

我知道有人会说了，你这是幸存者偏差，你运气好没出事而已，对，我承认，如果那辆车真在折多山上刹车失灵了呢？如果还车时大姐硬说车有问题要扣钱呢？那就是另一个故事了。

但我想说的是，在如今这个什么都被算法和评价体系量化的时代，像耀天租车这样带着明显“人味儿”的小公司，反而变得稀缺了，他们的APP可能做得稀烂，他们的门店可能看起来像个*，他们的小伙子可能穿着拖鞋来给你送车，但他们把你当个人在对待,就这么简单。

我后来搜了一下耀天租车的评价，发现一个很有意思的现象：夸的人都在夸“实在”“不*人”“还车痛快”，骂的人都在骂“车旧”“门店破”“取车等太久”，这两拨人说的其实是同一件事——这是一家把精力放在“不*人”上，而不是放在“包装自己”上的公司。

作为一个旅游博主，我其实应该客观中立地指出他们的问题：车辆更新慢，门店形象差，取车效率有待提高，这些都对，但如果让我选，下次去成都我还会选他们，因为在这个行业里，“不*人”这三个字,比什么都值钱。

所以这篇文章的标题我改了好几次，本来想写“成都租车避*指南”，后来觉得不对，又想写“耀天租车测评”，也觉得不对，更后决定还是用现在这个——被“*”了之后想写感谢信，因为这个“*”，是那种朋友之间互相调侃的“*”，是那种“你小子居然不提前告诉我”的“*”，而不是那种真金白银被宰的“*”。

更后说点实用的。

如果你去成都租车，尤其是跑川西，耀天租车可以考虑，但有几个前提你得知道：第一，别指望有多好的车，基本上都是有些年头的家用车；第二，取车可能要等，他们车少人多，旺季周转不开；第三，门店确实不好找,跟着导航走都容易错过。

但如果你能接受这些，你会得到什么呢？一辆虽然旧但没啥大毛病的车，一个不会在还车时跟你扯皮的流程，和一个把“不*你”当回事的小团队。

这年头，能做到更后一条的,不多了。

反正我下次去成都，还找他们,哪怕那个小伙子又让我在路边等二十分钟。

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