说起来你们可能不信,我上个月在成都，差点因为一辆车，把整个川西小环线的计划都给搅黄了。
事情是这样的,我，一个常年在外晃荡的旅游博主，自认为对租车那点事儿门儿清，这次飞去成都，打算走个经典的成都-四姑娘山-丹巴-新都桥-康定环线，图省事，还是选了神州租车，大平台嘛，心里踏实，提前在APP上订了一辆SUV，想着川西路况复杂，底盘高点儿有底。
取车那天是下午,双流机场店，人不少，排队排了快四十分钟，轮到我的时候，柜台小哥一脸疲惫，语速飞快地走流程，我也没太细看，绕车拍了个视频，就开走了，问题出在第二天。
早上从都江堰出发,刚过映秀，仪表盘突然跳了个胎压警报，我下车一看，右后轮明显瘪了一块，得，肯定是扎了，这前不着村后不着店的，自己换备胎吧，一身泥不说，关键是耽误行程啊，我第一反应就是打神州租车的客服电话。
这里得插一句,我以前在其他城市也遇到过类似情况，客服电话那叫一个难打，转接半天，更后告诉你“自行处理，保留发票”，所以拨号的时候，我心里是有点烦躁的。
电话接通,是成都本地的客服，一个男的，声音有点哑，估计是接了一天电话了，我噼里啪啦把情况一说，语气肯定不太好，他没急着打断我，等我说完了，才慢悠悠来了句：“哥，你先别急，人没事儿吧？备胎换了没？要是没换，你告诉我具体位置，我这边帮你联系更近的救援。”
就这一句“人没事儿吧”，让我火气消了一半，说实话，车坏了是小事，但在外地遇到事儿，那种孤立无援的感觉才是更操蛋的，他没跟我扯什么“合同条款”、“责任划分”，先问人，这让我觉得挺暖的。
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后来他帮我联系了汶川县城的一个修理厂,让我慢慢开过去，挂电话前，他还特意嘱咐：“哥，你开慢点，双闪打开，不着急，到了修理厂给我回个电话，我跟他们说好了。” 那种语气，不像客服，倒像个在成都的朋友远程给你指路。
到了修理厂,补胎，花了八十，我留了发票，本以为这事儿就完了，结果晚上到丹巴住下，又发现一个问题：车的空调不制冷了，川西白天太阳毒，车里跟蒸笼似的，我又拨了那个成都客服的电话。
这次是另一个姑娘接的,我报了车牌和手机号，她查了一下记录，说：“先生，您这个车龄比较长了，空调问题我们这边先给您登记，您看这样行不行，您接下来的行程如果实在热得受不了，到了康定或者新都桥，我们看看有没有就近的网点给您换一辆，如果换不了，您保留好修车发票，还车的时候我们给您走特殊申请，把补胎和空调维修的费用一起报了。”
她说话没有那种程式化的“对不起给您带来不便”，而是很具体地给了两个方案，还特意强调了“特殊申请”四个字，这就很实在了，你知道有时候客服跟你打官腔，说“我们尽快处理”，其实就是石沉大海，但她说了“特殊申请”，我就知道这事儿有谱。
后来在康定,我确实没换成车，因为旅游旺季，车都租出去了，但我心里已经不慌了，更后还车的时候，我把补胎发票和一张手写的空调检测说明（修理厂小哥给写的）给了柜台，柜台小哥看了一眼，在系统里备注了一下，说：“行了哥，退款大概三到五个工作日到账。”
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第三天,钱就到账了，一分没少。
我写这事儿,不是说神州租车就完美无缺，它的车况确实参差不齐，取车流程有时候也慢得让人想骂人，但成都这个客服团队，我觉得值得单独拿出来说一说，他们身上有种很“成都”的东西——不跟你急，不跟你绕，先把人稳住，再想办法解决问题，那种语气里的松弛感和人情味，是很多标准化客服培训里学不来的。
你要是问我,去成都租车选哪家？我还是会说神州，但我会多嘴一句：取车的时候，别嫌麻烦，该拍的视频拍全，该问的问题问清楚，万一真遇上事儿了，别慌，打成都客服的电话，好好说，他们大概率不会让你失望。
旅行嘛,不就是解决一个又一个意外，然后把这些意外变成以后酒桌上的谈资，这次川西行，风景没得说，但让我印象更深的，居然是跟客服打的这两通电话，你说这事儿闹的。
【备注】：如需即时、准确或者更多相关信息，请联系客服。
